![Praxishandbuch Service-Level-Management: Die IT als Dienstleistung organisieren [Gebundene Ausgabe] Martin G. Bernhard (Herausgeber), Hartmut Mann (Herausgeber), Winfried Lewandowski (Herausgeber), Joachim Schrey (Herausgeber) Was ist Service-Level-Management? Ein Service-Level (deutschDienstleistungsstandard) beschreibt eine Leistung der IT (einer IT-Abteilung oder eines IT-Dienstleisters). Die gesamte Beschreibung der zu erbringenden Services wird alsService-Level-Agreementbezeichnet. Die darin vereinbarten Dienstleistungsstandards müssen mit definierten Methoden exakt messbar sein. Klassische Beispiele für Service-Levels in der IT sindVerfügbarkeit und Antwortzeit. Ein Service-Level-Agreement kann aber auch die Folgen der Nichteinhaltung von Service-Levels festlegen - etwa eine Gutschriften- oder Vertragsstrafenregelung. Was bietet dieses Werk? In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, in der Praxis belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen. IT-Verantwortliche in den Unternehmen - aber auch externe IT-Berater - erhalten wertvolle Hinweise für die Einführung eines erfolgreichen Service-Level-Managements. Zahlreiche Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management von Finanzdienstleistern, Flughafenbetreibern, Energiekonzernen etc. Praktische Hilfen - wie etwa ein Projektmodell und ein IT-Werkzeugkasten - dienen der Umsetzung des Dienstleistungsgedanken sowohl in der internen als auch in der externen IT.](/produkt-bilder-vorschau/59836391/1/praxishandbuch-service-level-management-die-it-als-dienstleistung-organisieren-gebundene-ausgabe-martin-g-bernhard-herausgeber-hartmut-mann-herausgeber-winfried-lewandowski-herausgeber-joachim-schrey-herausgeber-was-ist-service-level-m.jpg)
Praxishandbuch Service-Level-Management: Die IT als Dienstleistung organisieren [Gebundene Ausgabe]…
von Martin G. Bernhard Verlag: Symposion Publishing
Auflage: 2. Auflage: 2. Hardcover 421 S. 22,6 x 16,4 x 3,4 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Was ist Service-Level-Management? Ein Service-Level (deutsch"Dienstleistungsstandard") beschreibt eine Leistung der IT (einer IT-Abteilung oder eines IT-Dienstleisters). Die gesamte Beschreibung der zu er…
Neue Schattenlehre in 2 Teilen. 1. Teil: Schattenlehre in Parallel-Projektion. Beschattung einer Fl…
von Max Wippler Verlag: Chemnitz-Gablenz: Thüringer Verlagsanstalt,
um 1900. 1. Aufl. 4°. 18/XIX/XXIX S. mit insgesamt 48 sw. Abbildungstafeln. Loseblattsammlung in OLeinwandmappe. Mappe leicht fleckig und am Rücken leicht eingerissen, innen sehr gut.
100,00 EUR
Wissenschaftstheoretische Grundlagen für die rechnerunterstützte Konstruktion
von Ralf-Stefan Lossack
2006 Gebunden, 340 Seiten, 241mm x 160mm x 26mm, Sprache(n): ger Zahlreiche BeispieleWissenschaftstheoretische GrundlagenIncludes supplementary material: sn.pub/extrasJeder weiss, was Konstruieren ist und dennoch weiss es keiner! Im Rahmen dieses Buches soll eine mögliche Antwort auf die Frage ¿…
149,99 EUR
- Volltext
- Projektmodell
- Preis
- 100€ bis 300€
Speichern Sie Ihre Suche als Auftrag für einen späteren Zeitpunkt und lassen Sie sich bei neu eintreffenden Artikeln automatisch per E-Mail benachrichtigen (optional)!