Beispielbild für diese ISBNAdvanced Information Systems Engineering - 10th International Conference, CAiSE'98, Pisa, Italy, J…
Verlag: Springer
1998 Kartoniert, 440 Seiten, 235mm x 155mm x 24mm, Sprache(n): eng
60,88 EUR
Beispielbild für diese ISBNOn the Move to Meaningful Internet Systems 2006: CoopIS, DOA, GADA, and ODBASE - OTM Confederated…
Verlag: Springer
2006 Kartoniert, 788 Seiten, 235mm x 155mm x 42mm, Sprache(n): eng
121,78 EUR
Smart Business Technologies - 21st International Conference, ICSBT 2024, Dijon, France, July 9-11,…
Verlag: Springer
2025 Kartoniert, 156 Seiten, 235mm x 155mm x 9mm, Sprache(n): eng
146,13 EUR
Beispielbild für diese ISBNWeb Services, E-Business, and the Semantic Web - CAiSE 2002 International Workshop, WES 2002, Toro…
Verlag: Springer
2002 Kartoniert, 296 Seiten, 235mm x 155mm x 17mm, Sprache(n): eng Includes supplementary material: sn.pub/extras
60,88 EUR
![Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern [Gebundene Ausgabe] Brad Cleveland (Autor), Julia Mayben (Autor), Günter Greff (Autor) Call Center Management Telefonmarketing Telemarketing Call Center Workflowmanagement Kundenservice-Center Dequalifizierung Entlohnung Telefonmarketing Aufstiegschancen Führungsstil Kundendaten Datenschutz Wirtschaft BWL Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Absatzwirtschaft Services Call Center CRM Wirtschaftswissenschaften Werbung Marketing Wirtschaftslehre Werben Marketing-Management Kundenorientierung Service Branche kritisiertes Arbeitsfeld Organisationseinheiten Kundenkontakt über Telefon Soziale Netzwerke Brief eMail Fax Kundenwusch Kontaktbedürfnissen Effektivität Effizienz kundenbetreuende Abteilungen Personal Steuerungsmodell Kunden Mitarbeiter UnternehmenerwartungenDieser Ratgeber erläutert ausführlich und eindrucksvoll, wie ein Call Center richtig aufgebaut und geführt wird ebenso kommen bei dem Leitfaden neue und innovative Technologien, etwa Intelligent Routing, Telearbeit und Vernetzungskonzepte nicht zu kurz. Abgerundet wird das Buch durch ein Glossar typischer Begriffe aus der Welt der Call Center. Maschinenmarkt Die Autoren, ein hochkarätiges Team von Call-Center-Experten, vermitteln ein Verständnis der charakteristischen Abläufe und liefern wertvolle Instrumente für Planung, Organisation und Führung. Pharma-Marketing Journal lanung und Aufbau eines Call Centers: Servicelevel, Anrufaufkommen, Personalbedarf, technische Voraussetzungen Inhalt: Die Dynamik eingehender Anrufe Erhöhung des Servicelevels Führung im digitalen Zeitalter Merkmale exzellenter Call Center Das Anforderungsprofil des Call Center Managers Über den Autor: Günter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Er ist Autor der Titel Telefonverkauf mit noch mehr Power und Das 1 x 1 des Telefonmarketing sowie Herausgeber der Zeitschrift Call Center Profi. Brad Cleveland, Präsident des Incoming Calls Management Institute (ICMI), Maryland, ist international gefragter Berater und Referent. In Deutschland ist er bekannt durch seine mehrmals jährlich stattfindenden Call Center Seminare. Dieses Buch vermittelt ausführlich die Steuerung eines (inbound-) Call Centers mittels Kennzahlen. Detailliert wird auf den Servicelevel und die Qualität, sowie deren Beziehungen zueinander eingegangen. Wer ein Buch über den Bereich der Steuerung mittels Kennzahlen sucht, liegt hier genau richtig! Für den oben genannten Zweck kann ich dieses Buch empfehlen. Es fand auch Anwendung in meiner Seminararbeit über Call Center. Eigentlich war ich ja abgeschreckt wegen des hohen Preises. Aber nun kann ich sagen, dass sich jeder Pfennig gelohnt hat. Im Buch wird ein Kreis von der Planungsphase über grundlegende Kapazitätenplanungen (Mitarbeiter und Technik) bis zum Tagesgeschäft gespannt. Die Kompetenz der Autoren ist einzigartig. Zudem schmunzelt man doch über die ein oder andere kurze Geschichte, die aus der Praxis berichtet wird. Insgesamt kurzweilig und trotzdem wissenschaftlich wertvoll. Kurzum: Ein Buch, in dem man gern immer mal wieder nachschlägt (und einige andere Personen vielleicht überhaupt mal reinschauen sollten! Sprache deutsch Maße 170 x 240 mm Einbandart gebunden Wirtschaft BWL Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Absatzwirtschaft Services Call Center CRM Wirtschaftswissenschaften Werbung Marketing Wirtschaftslehre Werben Marketing-Management Kundenorientierung Service Telefonmarketing Telemarketing ISBN-10 3-409-19570-X 340919570X ISBN-13 978-3-409-19570-6 9783409195706 Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern [Gebundene Ausgabe] Brad Cleveland (Autor), Julia Mayben (Autor), Günter Greff (Autor) Call Center Management](/produkt-bilder-vorschau/64118362/1/call-center-management-leitfaden-fuer-aufbau-organisation-und-fuehrung-von-teleservicecentern-gebundene-ausgabe-brad-cleveland-autor-julia-mayben-autor-guenter-greff-autor-call-center-management-telefonmarketing-telemarketing-call-center.jpg)
Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern [Gebu…
von Brad Cleveland Verlag: Dr. Th. Gabler Verlag
Auflage: 1998 (30. Juli 1998) Auflage: 1998 (30. Juli 1998) Hardcover 272 S. 22 x 15,2 x 1,8 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Call Center Branche kritisiertes Arbeitsfeld Organisationseinheiten Kundenkontakt über Telefon Soziale Netzwerke Brief eMail Fax Kundenwusch Kontaktbedürfnissen Effektivi…
44,99 EUR
![Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern [Gebundene Ausgabe] von Florian Schümann (Autor), Horst Tisson](/produkt-bild-vorschau/9783409126809/1/call-center-controlling-ein-modell-fuer-die-planung-kontrolle-und-steuerung-von-kundenservice-centern-gebundene-ausgabe-von-florian-schuemann-autor-horst-tisson.jpg)
Beispielbild für diese ISBNCall Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Cent…
von Florian Schümann Horst Tisson Verlag: Bund-Verlag GmbH
Auflage: 2006 (15. März 2006) 2006 Softcover 184 S. 22 x 15,2 x 1,8 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Die 19 Thesen, die dieses Buch durchziehen und ausrichten, verdienen der näheren Beachtung und Diskussion. Dieser Ansatz außerhalb der klassischen industriegeprägten Controllingkonzepte bereicher…
