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Fischer, Hans

Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen Kunden binden und lukrative Nachfolgegeschäfte generieren (Kartoniert / Broschiert / Paperback)

VDMA Verlag GmbH, September 2010


214 S. - Sprache: Deutsch - 170x114x25 mm

ISBN: 3816305962 EAN: 9783816305965

Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich¿ Wertvorstellungen,¿ Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten,¿ die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter,¿ die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden,¿ bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.

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ISBN 3-8163-0596-2

ISBN 978-3-8163-0596-5

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