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Allgemeine Nutzung der Website
Hosting
Unser Hoster ist Hetzner und der stellt uns die Serverinfrastruktur als Dienstleistung zu Verfügung. Die Server stehen in Deutschland und werden nach bestem Wissen und Gewissen betreut und gesichert.
Zugriffsdaten
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- Browsertyp und Browserversion
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- Websites, die vom System des Nutzers über unsere Website aufgerufen werden
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- IP-Adresse und der anfragende Provider
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Cookies
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E-Mail
Wenn Sie mit uns in Kontakt treten (z. B. per Kontaktformular oder E-Mail), speichern wir Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage sowie für den Fall, dass Anschlussfragen entstehen. Hierin liegt auch unser berechtigtes Interesse gemäß Art 6 Abs. 1 S. 1 f) DSGVO.
Datensicherheit
Wir sind um die Sicherheit Ihrer Daten im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze und technischen Möglichkeiten maximal bemüht. Ihre persönlichen Daten werden bei uns verschlüsselt übertragen. Dies gilt für Ihre Bestellungen und auch für das Kundenlogin. Wir nutzen in der Regel das Codierungssystem SSL (Secure Socket Layer), weisen jedoch darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.
Zur Sicherung Ihrer Daten unterhalten wir technische und organisatorische Sicherungsmaßnahmen entsprechend Art. 32 DSGVO, die wir immer wieder dem Stand der Technik anpassen.
Wir gewährleisten außerdem nicht, dass unser Angebot zu bestimmten Zeiten zur Verfügung steht; Störungen, Unterbrechungen oder Ausfälle können nicht ausgeschlossen werden. Die von uns verwendeten Server werden regelmäßig sorgfältig gesichert.
Löschung bzw. Sperrung der Daten
Wir halten uns an die Grundsätze der Datenvermeidung und Datensparsamkeit. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten daher nur so lange, wie dies zur Erreichung der hier genannten Zwecke erforderlich ist oder wie es die vom Gesetzgeber vorgesehenen vielfältigen Speicherfristen vorsehen. Nach Fortfall des jeweiligen Zweckes bzw. Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht.
Verarbeitung von Bestandsdaten
Online-Shop
Für eine Bestellung in unserem Onlineshop benötigen wir Ihre Stamm-, Kommunikations- und Zahlungsdaten, damit wir Ihnen den Bestelleingang bestätigen, mit Ihnen kommunizieren und die Bestellung abwickeln können. Selbstverständlich werden Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte verkauft. Das Portal gibt die von Ihnen erhaltenen personenbezogenen Daten ausschließlich in folgendem Umfang an Dritte weiter: Soweit Sie Artikel über die Portal-Webseite verkaufen oder kaufen, übermitteln wir Ihre persönlichen Daten an Ihren jeweiligen Vertragspartner (Verkäufer oder Käufer) zum Zwecke der Vertragsabwicklung. Wir behalten uns vor, Ihre personenbezogenen Daten an mit dem Portal verbundene Unternehmen zu übermitteln. Diese Unternehmen unterliegen entweder dieser Datenschutzerklärung oder gewährleisten einen mindestens ebenso effektiven Datenschutz.
Registrierung im Rahmen einer Bestellung
Bei der Registrierung im Rahmen einer Bestellung für die Nutzung unserer personalisierten Leistungen werden einige personenbezogene Daten erhoben, wie Name, Anschrift, Kontakt- und Kommunikationsdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Sind Sie bei uns registriert, können Sie auf Inhalte und Leistungen zugreifen, die wir nur registrierten Nutzern anbieten. Angemeldete Nutzer haben zudem die Möglichkeit, bei Bedarf die bei Registrierung angegebenen Daten jederzeit zu ändern oder zu löschen. Selbstverständlich erteilen wir Ihnen darüber hinaus jederzeit Auskunft über die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten. Gerne berichtigen bzw. löschen wir diese auch auf Ihren Wunsch, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Zur Kontaktaufnahme in diesem Zusammenhang nutzen Sie bitte die oben angegebenen Kontaktdaten.
Newsletter
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Ihre Betroffenenrechte
Unter den oben angegebenen Kontaktdaten können Sie jederzeit folgende Rechte ausüben:
- Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten und deren Verarbeitung
- Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten
- Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten
- Einschränkung der Datenverarbeitung, sofern wir Ihre Daten aufgrund gesetzlicher Pflichten noch nicht löschen dürfen
- Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten bei uns und
- Datenübertragbarkeit, sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben oder einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben
Sofern Sie uns eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Sie können sich jederzeit mit einer Beschwerde an die für Sie zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Ihre zuständige Aufsichtsbehörde richtet sich nach dem Bundesland Ihres Wohnsitzes, Ihrer Arbeit oder der mutmaßlichen Verletzung. Eine Liste der Aufsichtsbehörden (für den nichtöffentlichen Bereich) mit Anschrift finden Sie unter: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html
![Praxishandbuch Service-Level-Management: Die IT als Dienstleistung organisieren [Gebundene Ausgabe] Martin G. Bernhard (Herausgeber), Hartmut Mann (Herausgeber), Winfried Lewandowski (Herausgeber), Joachim Schrey (Herausgeber) Was ist Service-Level-Management? Ein Service-Level (deutschDienstleistungsstandard) beschreibt eine Leistung der IT (einer IT-Abteilung oder eines IT-Dienstleisters). Die gesamte Beschreibung der zu erbringenden Services wird alsService-Level-Agreementbezeichnet. Die darin vereinbarten Dienstleistungsstandards müssen mit definierten Methoden exakt messbar sein. Klassische Beispiele für Service-Levels in der IT sindVerfügbarkeit und Antwortzeit. Ein Service-Level-Agreement kann aber auch die Folgen der Nichteinhaltung von Service-Levels festlegen - etwa eine Gutschriften- oder Vertragsstrafenregelung. Was bietet dieses Werk? In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, in der Praxis belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen. IT-Verantwortliche in den Unternehmen - aber auch externe IT-Berater - erhalten wertvolle Hinweise für die Einführung eines erfolgreichen Service-Level-Managements. Zahlreiche Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management von Finanzdienstleistern, Flughafenbetreibern, Energiekonzernen etc. Praktische Hilfen - wie etwa ein Projektmodell und ein IT-Werkzeugkasten - dienen der Umsetzung des Dienstleistungsgedanken sowohl in der internen als auch in der externen IT.](/produkt-bilder-sm/59836391/1/praxishandbuch-service-level-management-die-it-als-dienstleistung-organisieren-gebundene-ausgabe-martin-g-bernhard-herausgeber-hartmut-mann-herausgeber-winfried-lewandowski-herausgeber-joachim-schrey-herausgeber-was-ist-service-level-m.jpg)
![Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich: Assessment - Sicherung - Entwicklung [Gebundene Ausgabe] Wolfgang Hansen (Herausgeber), Gerd F. Kamiske (Herausgeber)](/produkt-vorschau-bild/62481820/450/290/qualitaetsmanagement-im-dienstleistungsbereich-assessment-sicherung-entwicklung-gebundene-ausgabe-wolfgang-hansen-herausgeber-gerd-f-kamiske.jpg?dataSource=1)
![Mass Customization und Kundenintegration. Neue Wege zum innovativen Produkt. [Gebundene Ausgabe] Frank Piller (Autor), Christof Stotko (Autor)](/produkt-vorschau-bild/59836394/450/290/mass-customization-und-kundenintegration-neue-wege-zum-innovativen-produkt-gebundene-ausgabe-frank-piller-autor-christof-stotko.jpg?dataSource=1)
![Entgeltsysteme für Dienstleister: Grundvergütung, Zielvereinbarung, Erfolgsbeteiligung MIT CD-ROM [Gebundene Ausgabe] Vergütungsmanagement Mitarbeiterführung Mitarbeitermotivation Motivationsinstrumente variable Vergütung Zielvereinbarungen psychologische Faktoren Führungsalltag Checklisten Anregungen zur Wirkungsweise und Förderung der Motivation von Mitarbeitern Vergütungssysteme Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Personalwesen HR Human Relations Peronalführung Arbeitszufriedenheit Wirtschaft Management Leistungsmotivation Mitarbeiterführung Motivation Personalmanagement Remotivation Betriebswirtschaft Personalführung HR Human relations management Personalabteilung Mitarbeitergespräch Motivation der Mitarbeiter Leistungsverweigerung hochmotivierte Mitarbeiter Organisationsstrukturen Regularien mangelnde Führungsqualitäten der Vorgesetzten Leistungsträger Incentives Arbeitsmotivation Mitarbeiter motivieren Kreativität und Teamgeist fördern Stress vermeiden Mehr Spaß an der Arbeit Motivating Employees For Dummies Verantwortungssinn ArbeitsAtmosphäre Eigenverantwortung Mitarbeitercoaching Firmenkultur Produktivität Teamarbeit Mentoring Erfolg Personalverantwortung Führungskräfte Mitarbeitermotivation Motivation Demotivation Incentives Gamification Bonus variable Vergütung Zielvereinbarung Remotivation Leistungspotenziale freisetzen Motivationsförderung Führung MitarbeiterFührung PersonalFührung](/produkt-vorschau-bild/61947309/450/290/entgeltsysteme-fuer-dienstleister-grundverguetung-zielvereinbarung-erfolgsbeteiligung-mit-cd-rom-gebundene-ausgabe-verguetungsmanagement.jpg?dataSource=1)
![Kundenorientierung durch Quality Function Deployment: Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen [Gebundene Ausgabe] House of Quality Innovation Konstruktion Kunde Kundenorientierung Marketing Produktentwicklung QFD Qualitätsmanagement Quality function deployment Vertrieb Dienstleistungsmanagement House of Quality Innovation Konstruktion Kundenorientierung Marketing Produktentwicklung QFD Qualitätsmanagement Quality function deployment Vertrieb Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Kunde Einführung in Quality Function Deployment Jutta Saatweber (Autor) Einführung in Quality Function Deployment Der QFD-Prozess Informationsbeschaffung Auswertung und Strukturierung von Kundendaten Kundenanforderungen in Produktmerkmale übersetzen Die QFD-Phasen II bis V Praxisbeispiele Einführung von QFD im Unternehmen QFD und die DIN EN ISO 9001:2000 und das EFQM-Modell QFD: Teil eines integrierten und vernetzten Methodenkonzepts Ergänzende Werkzeuge Kostenbetrachtungen im QFD-Prozess Einführung von QFD bei Elektra Beckum Einführung von QFD bei Metabo, Nürtingen Anhang. Einleitung In einer Zeit des sich permanent verschärfenden Wettbewerbs auf transparenten und gesättigten Märkten ist es wichtig, Kundenerwartungen zu erfassen und auf diese Forderungen schnell zu reagieren. Bei immer kürzer werdenden Innovationszyklen müssen deutsche Unternehmen sich wesentlich schneller an technologische Veränderungen anpassen. Innovationen sollten kurzfristig in Produkte und/oder Dienstleistungen umgesetzt werden, um am Standort Deutschland überlebensfähig zu bleiben. Die Ansprüche der Konsumenten erhöhen sich permanent, und der Wettbewerbsdruck nimmt zu. Die Wettbewerbssituation wird heute mehr denn je bestimmt durch die Faktoren: Qualität – Kosten – Zeit. Das bedeutet: Wir sind gezwungen, die Entwicklungszeiten stetig zu verkürzen und bei steigender Qualität die Kosten zu senken. Qualitätsverantwortung muss daher von jedem Mitarbeiter und von jeder Mitarbeiterin in allen hierarchischen Ebenen übernommen werden. Es muss bewusst werden, dass eine hochwertige Entwicklungs-Qualität auch eine Reduzierung des Aufwandes bei anderen Faktoren mit sich bringt. Kostensenkung durch Auslagerung der Produktion in Billiglohnländer kann das Überleben des Wirtschaftsstandortes Deutschland langfristig nicht sichern. Wenn hingegen am Kundenbedarf orientierte innovative Produkte und Dienstleistungen nach kurzer Entwicklungszeit auf den Markt kommen, erreicht man zeitlich begrenzt einen Wettbewerbsvorteil. Es muss also mehr als bisher in Innovationen investiert werden. Da die Entwicklungszeit heute von so ausschlaggebender Bedeutung ist, sollte der gesamte »time to market«-Prozess beschleunigt werden, um den gewünschten Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Quality Function Deployment kann den Prozess unterstützen, denn dieses Planungsverfahren verlangt ein strukturiertes, simultanes Vorgehen. Quality Function Deployment ist ein nützliches Werkzeug, das Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Produkte kundenorientierter und schneller zu entwickeln. QFD fördert nicht nur die Kreativität der Mitarbeiter, sondern belebt auch deren Innovationsgeist und das Zusammenwirken aller am Produktentwicklungsprozess beteiligten Mitarbeiter. Auf diese Weise rücken Marketing, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Vertrieb und Service enger zusammen. Das vorliegende Buch vermittelt dem Manager und dem Praktiker in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen ein solides Grundwissen über QFD. Die Autorin zeigt anschaulich, wie die »Stimme des Kunden« im gesamten Unternehmen hörbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt wird. Dieses Buch - vermittelt dem Leser QFD-Grundkenntnisse, - befähigt ihn, QFD im eigenen Unternehmen einzuführen und anzuwenden, - bietet ihm Checklisten und Matrizen zum Einsatz von QFD im eigenen Unternehmen. Ein Buch zu QFD in die zweite Auflage zu bringen, dafür sei Autorin und Verlag gedankt. Die erste Auflage war schon ein Novum. Der Außenstehende mag sich fragen, wie man nur einer Qualitätstechnik ein Buch von über 500 Seiten widmen kann? Man kann und man muss. Inzwi-schen ist QFD und das daraus abgeleitete House of Quality (bei Saatweber die QFD-Matrix) ein Muss für jeden Qualitätsmanager. Saatwebers Buch ist deshalb so wertvoll, weil Sie den m. E. gelungenen Versuch unternimmt, unter dem Dach von QFD eine Vielzahl an Qualitätstechniken zu vereinen und diese einer gemeinsamen Zielsetzung folgen zu lassen: Kano, DFMA, FMEA, TRIZ etc. Das Buch gliedert sich in Kapitel, die auch separat gelesen werden können. Im Zent-rum steht das QFD-Phasenmodell, gefolgt von Praxisbeispielen und Hinweisen zur Umsetzung. Wer will, findet auf der CD-ROM noch Ergänzungen, wie Checklisten und auch digitalisierte Do-kumente, die er direkt nutzen kann. Ein Fachbuch, das seinen Preis wert ist und besonders auch denjenigen empfohlen werden kann, die auftragsgemäß eine ISO-9001-Zertifizierung vorbereiten sollen. Während es bei der ISO 9001 um die Qualitätsfähigkeit der Organisation geht, geht es bei QFD (auch im Dienstleistungsbereich) um die Qualität des Produktes und damit um die Frage, wie vermag es mir gelingen, diese Qualität zu entwickeln. Es gibt keinen systematischeren und erfolgreicheren Weg als QFD systematisch zu nutzen. QFD ist m. E. der Erfolgsfaktor der Pro-duktentwicklung. Ergänzend ist zu bemerken, dass ja auch das Marketing - spätestens im opera-tiven Mix-Bereich - mit dem Produkt zu tun hat, aber über kein Werkzeug verfügt, das in dieser Konsequenz die Produktentwicklung verfolgt. Das Buch deckt insofern auch eine Lücke im (Dienstleistungs-)Marketing ab und darf den Tellerrand des Qualitätsmanagements ruhig überschreiten (Kotler wird es Jutta Saatweber danken). Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Dienstleistungsmanagement House of Quality Innovation Konstruktion Kunde Kundenorientierung Marketing Produktentwicklung QFD Qualitätsmanagement Quality function deployment Vertrieb ISBN-10 3-936608-77-6 / 3936608776 ISBN-13 978-3-936608-77-9 / 9783936608779 Kundenorientierung durch Quality Function Deployment Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen [Hardcover] Symposion Publishing](/produkt-vorschau-bild/59836396/450/290/kundenorientierung-durch-quality-function-deployment-systematisches-entwickeln-von-produkten-und-dienstleistungen-gebundene-ausgabe-house-of.jpg?dataSource=1)
![Indien [Gebundene Ausgabe] Friedrich Stang (Autor) India Madras Bombay Mumbai Delhi Kalkutta Radjastan Kerala Gujarat Goa India Baroda Vadodara Geowissenschaften Geographie Landeskunde Geografie Geodäsie GIS Kartografie Der indische Subkontinent ist einer der ältesten und facettenreichsten Kulturräume der Erde. Er ist übersäht mit Denkmälern, grandiosen Tempeln und Moscheen, prächtigen Maharaja-Palästen und einsamen Höhlenklöstern. Im Schmelztiegel der Religionen haben Hinduismus, Buddhismus und Jainismus ihre Bedeutung behalten. Indien ist heute der siebtgrößte Flächenstaat und mit über einer Milliarde Einwohner nach China das bevölkerungsreichste Land der Erde. Als Vielvölkerstaat weist Indien neben seinen verschiedenartigen Landschaften auch starke Gegensätze innerhalb seiner Bevölkerung, seiner wirtschaftlichen und sozialen Verhältnisse auf. Die Länderkunde Indien ist geschrieben von einem langjährigen Kenner des indischen Subkontinents. Sachlich kompetent und mit einer spürbaren Begeisterung für das Land gibt er dem Leser Einblicke in die wichtigsten geographischen, geschichtlichen und politischen Wesenszüge Indiens und die Besonderheiten einer wenig bekannten Kultur. AutorFriedrich Stang, geb. 1926, von 1969 - 1991 ordentlicher Professor am Geographischen Institut der RWTH Aachen, ArbeitsschwerpunkteKulturgeographie, Entwicklungsländer, Indien. Ich habe das Buch zur Vorbereitung auf mein Examen (Geographie) gelesen und kann es nur weiterempfehlen. Es ist einigermaßen aktuell (Daten von 2001/2002)und die vielzahl an Daten werden sehr professionell in farbigen thematischen Karten dargestellt, die auch nicht überladen sind. Zu den allgemein geschriebenen Teilen werden bestimmt Regionalbeispiele angeführt, die sich aber auf das Wesentliche begrenzen. Als nützliches Extra sind alle wichtigen Aussagen der Kapitell am Anfang zusammengefasst, dass beim Wiederholen sehr hilfreich ist. Zudem findet sich im Inhang eine Reihe von tiefgründigeren Erklärungen zu bestimmten angesprochenen Themen (Religion, Kastenwesen, Politik, Wirtschaft) Fazit: Super Buch - einfach zu lesen - sehr anschaulich! Indien Madras Bombay Mumbai Delhi Kalkutta Radjastan Kerala Gujarat Goa Geowissenschaften Geographie Landeskunde Geografie Geodäsie GIS Kartografie 3-534-06210-8 / 3534062108 ISBN-13 978-3-534-06210-2 / 9783534062102](/produkt-vorschau-bild/59550284/450/290/indien-gebundene-ausgabe-friedrich-stang-autor-india-madras-bombay-mumbai-delhi-kalkutta-radjastan-kerala-gujarat-goa-baroda-vadodara.jpg?dataSource=1)
![Mürb und Knusprig: Konfekt und Appetithäppchen [Gebundene Ausgabe] Backstube Gebäcke Leckereien Rezepturen Delikatessen Chocolate Chip Cookie, Butterrosette Gaumen FingerFood Konditorei Confiserie Teegebäck Büffet Basler Leckerli Vanillekipferl Zimtsterne Berner Lebkuchen Spekulatius Linzer Plätzchen Genüsse Kindergeburtstag Appetizer Backen Gebäck Gourmand World Cookbook Award Ratgeber Essen Trinken Konfekt Essen Trinken Backen Muerb und Knusprig: Konfekt und Appetithaeppchen Franz Ziegler (Autor)](/produkt-vorschau-bild/59917537/450/290/muerb-und-knusprig-konfekt-appetithaeppchen-gebundene-ausgabe-backstube-gebaecke-leckereien-rezepturen-delikatessen-chocolate-chip-cookie.jpg?dataSource=1)
![Italienisch Kochen: Neue Rezepte aus dem River Cafe [Gebundene Ausgabe] Länderküchen Italienische Küche Italien Cucina italiana Küche Kochbuch Kochen Kochbuch Italy Italia River Cafe River Cafe London Rose Gray (Autor), Ruth Rogers (Autor)](/produkt-vorschau-bild/59917558/450/290/italienisch-kochen-neue-rezepte-aus-dem-river-cafe-gebundene-ausgabe-laenderkuechen-italienische-kueche-italien-cucina-italiana-kochbuch-italy-italia.jpg?dataSource=1)
![Eine Diplomatenehe im Bann von Napoleon und Goethe [Gebundene Ausgabe] Dr. Inge Grolle (Autor) Historikerin Schulfunk Schulbücher Veröffentlichungen zur Frauen- und Sozialgeschichte Hamburgs Napoleon Bonaparte französischet Außenminister Talleyrand Politik Goethe Schlegel Brüder Grimm Kultur Amtsantritt berufliche Stationen Karl Friedrich Reinhard (1761-1837) und Christine Reinhard geb. Reimarus (1771-1815) Die Lebensgeschichte des Diplomaten-Ehepaares Karl Friedrich Reinhard und Christine Reinhard-Reimarus ist spannend wie ein Roman. Als der nüchterne Schwabe und die lebhafte Hamburgerin aus bestem Hause den Bund fürs Leben schlossen, konnte niemand ahnen, welche verschlungenen Lebenspfade auf die beiden warteten. Es folgten stürmische Jahre, die das Paar durch ganz Europa trieben. Hamburg, Paris, Wien und Moskau gehörten zu Reinhards beruflichen Stationen, aber auch die Schweiz und Moldawien. Vor jedem Amtsantritt standen tagelange beschwerliche Reisen bis in die entlegensten Winkel Europas, die mit Kind und Kegel überstanden werden mussten. Christine Reinhard hat diese Odysseen in Briefen und Tagebucheinträgen spannend erzählt, und sie sind so zu Dokumenten einer turbulenten Epoche geworden, die für das politische Gefüge in ganz Europa prägend war. Immer wieder geriet das Ehepaar selbst ins Zentrum der Politik. Karl Reinhard arbeitete eng mit Napoleon Bonaparte und dem französischen Außenminister Talleyrand zusammen, erlebte Siege, Niederlagen und Intrigen. Seine Missionen führten ihn auch immer wieder nach Hamburg zurück, wo das enge Verhältnis zu Christines Familie Bestand hatte. Neben der Politik prägte die Literatur das Leben der Reinhards. Sie pflegten mit vielen Geistesgrößen ihrer Zeit vertrauten Umgang, darunter mit Goethe, Schlegel und den Brüdern Grimm. Das Buch von Inge Grolle beschreibt all diese Facetten eines Lebens im Spannungsfeld zwischen Politik und Kultur im Europa des späten 18. und frühen 19. Jahrhunderts. Daneben liefert es Einblicke in eine ungewöhnliche, nicht immer leichte Ehe, in der sich beide Partner gleichwohl behaupten konnten. AutorDr. Inge Grolle, geb. 1931, Historikerin; Mitarbeit am Schulfunk und an Schulbüchern, Veröffentlichungen zur Frauen- und Sozialgeschichte Hamburgs.](/produkt-vorschau-bild/61393250/450/290/eine-diplomatenehe-im-bann-von-napoleon-und-goethe-gebundene-ausgabe-dr-inge-grolle-autor-historikerin-schulfunk-schulbuecher-veroeffentlichungen-zur.jpg?dataSource=1)
![Praxishandbuch Service-Level-Management: Die IT als Dienstleistung organisieren [Gebundene Ausgabe] Martin G. Bernhard (Herausgeber), Hartmut Mann (Herausgeber), Winfried Lewandowski (Herausgeber), Joachim Schrey (Herausgeber) Was ist Service-Level-Management? Ein Service-Level (deutschDienstleistungsstandard) beschreibt eine Leistung der IT (einer IT-Abteilung oder eines IT-Dienstleisters). Die gesamte Beschreibung der zu erbringenden Services wird alsService-Level-Agreementbezeichnet. Die darin vereinbarten Dienstleistungsstandards müssen mit definierten Methoden exakt messbar sein. Klassische Beispiele für Service-Levels in der IT sindVerfügbarkeit und Antwortzeit. Ein Service-Level-Agreement kann aber auch die Folgen der Nichteinhaltung von Service-Levels festlegen - etwa eine Gutschriften- oder Vertragsstrafenregelung. Was bietet dieses Werk? In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, in der Praxis belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen. IT-Verantwortliche in den Unternehmen - aber auch externe IT-Berater - erhalten wertvolle Hinweise für die Einführung eines erfolgreichen Service-Level-Managements. Zahlreiche Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management von Finanzdienstleistern, Flughafenbetreibern, Energiekonzernen etc. Praktische Hilfen - wie etwa ein Projektmodell und ein IT-Werkzeugkasten - dienen der Umsetzung des Dienstleistungsgedanken sowohl in der internen als auch in der externen IT.](/produkt-vorschau-bild/59836391/450/290/praxishandbuch-service-level-management-die-it-als-dienstleistung-organisieren-gebundene-ausgabe-martin-g-bernhard-herausgeber-hartmut-mann-winfried.jpg?dataSource=1)
