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Bender-Scheel, Martina S.

Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche Eine Längsschnittstudie (Kartoniert / Broschiert / Paperback)


Reihe: Sitzungsberichte der Heidelberger Akademie der Wissenschaften 45

Gabler, Betriebswirt.-Vlg, Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler, Dezember 2011


306 S. - Sprache: Deutsch - 212x149x22 mm

ISBN: 3834927031 EAN: 9783834927033

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.


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ISBN 3-8349-2703-1

ISBN 978-3-8349-2703-3

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