![Unfallchirurgie [Gebundene Ausgabe] Prof. Dr. med. A. Rüter, Direktor der Klinik für Unfall- und Wiederherstellungschirurgie Zentralklinikum Augsburg Generalsekretär der Deutschen Gesellschaft für Unfallchirurgie Prof. Dr. med. O. Trentz, Direktor der Klinik für Unfallchirurgie Departement für Chirurgie Universitätsspital Zürich Prof. Dr. med. M. Wagner, Vorstand der Unfallchirurgischen Abteilung Wilhelminenspital Wien Orthopädie Orthopäden Pathopysiologie des Trauma präklinische Unfallversorgung Rehabilitation Begutachtung Unfallchirurgen Viszeralchirurgie Körperteile Schädel Abdomen Finger Zehen](/produkt-bilder-vorschau/53248789/1/unfallchirurgie-gebundene-ausgabe-prof-dr-med-a-rueter-direktor-der-klinik-fuer-unfall-und-wiederherstellungschirurgie-zentralklinikum-augsburg-generalsekretaer-der-deutschen-gesellschaft-fuer-unfallchirurgie-prof-dr-med-o-trentz-direkto.jpg)
Unfallchirurgie [Gebundene Ausgabe] Prof. Dr. med. A. Rüter, Direktor der Klinik für Unfall- und Wi…
von Direktor der Klinik für Unfall- Prof. Dr. med. A. Rüter Verlag: Urban & Fischer Bei Elsevier
Auflage: 2., kompl. überarb. u. erw. A. (2008) Auflage: 2., kompl. überarb. u. erw. A. (2008) Hardcover 1310 S. 28,1 x 21,3 x 6 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Kompetent, umfassend und praxisnah! Die Studienausgabe Unfallchirurgie bietet Ihnen das gesamte unfallchirurgische Wissen und das dazug…
![Per Anhalter durch die Galaxis: Gesamtausgabe [Gebundene Ausgabe] Limitierte Sammlerausgabe Douglas Adams Kosmos Universum Michstraße Per Anhalter durch die Galaxis” von Douglas Adams – zweitausendeins Verlag 2006 – vergriffene, auf 3000 limitierte Gesamtausgabe aller 5 Bücher der Reihe per anhalter durch die galaxy limitierte Auflage Gerhard Seyfried (Illustrator), Ziska Riemann (Illustrator), Benjamin Schwarz (Übersetzer), Sven Böttcher (Übersetzer)](/build/images/fallback.jpg)
Per Anhalter durch die Galaxis: Gesamtausgabe [Gebundene Ausgabe] Limitierte Sammlerausgabe Douglas…
von Douglas Adams Verlag: Rogner & Bernhard bei Zweitausendeins Verlag R & B
2006 2006 Hardcover 932 S. 29 x 4 x 29 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Per Anhalter durch die Galaxis” von Douglas Adams – zweitausendeins Verlag 2006 – vergriffene, auf 3000 limitierte Gesamtausgabe aller 5 Bücher der Reihe Im Mai 2006 ist es fünf Jahre her, dass Douglas Adams »auf der interst…
![Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers [Gebundene Ausgabe] Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor)](/produkt-bilder-vorschau/58014311/1/call-center-steuerung-so-optimieren-sie-den-betrieb-ihres-call-centers-gebundene-ausgabe-bodo-boese-autor-erhard-flieger-autor-matthias-temme-autor.jpg)
Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers [Gebundene Ausgabe] Bodo Bö…
von Bodo Böse Verlag: Vieweg+Teubner Springer Fachmedien Wiesbaden
2001 2001 Hardcover 101 S. Zustand: gebraucht - sehr gut, Call Center Call Center-Betrieb Call Center-Steuerung Effizienz Kunden-Service Marketing Organisation Qualitätssicherung Vernetztes System Zielorientiertes Business Computing Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfa…
![Es könnte auch anders sein Systemische Variationen der Teamberatung [Gebundene Ausgabe] Management Organisationsberatung Teamberatung Teamentwicklung ABO Arbeitspsychologie Betriebspsychologie Organisationspsychologie Juliane Sagebiel und Edda Vanhoefer zeigen, wie sich die Entwicklung von Teams erfolgreich anstoßen, fundiert unterstützen und zielgerichtet begleiten lässt. Das Buch skizziert dazu die Grundzüge der Beratung von Teams, vermittelt die erforderlichen theoretischen Grundlagen und demonstriert den Transfer in die Praxis an konkreten Beispielen. Das Spektrum der behandelten Themen reicht vom Teambuilding bis zur Bewältigung von Konflikten und ist für die Beratung in Großkonzernen ebenso ergiebig wie für mittelständische Firmen oder soziale und staatliche Einrichtungen. Die Probleme, mit denen wir bei der Entwicklung einer neuen Maschine kämpfen, betreffen zu 80 % die Kommunikation im und mit dem Team. - Sätze wie dieser fallen immer wieder, wenn es um die Beratung von Teams geht. Für Berater stellt sich die Frage, wie Teams und ihre Mitglieder Anpassung und Leistung einerseits und selbstständiges Handeln und Anerkennung andererseits erreichen können - zumal wenn ständiger Wandel zur einzigen Konstante wird. Juliane Sagebiel und Edda Vanhoefer zeigen, wie sich die Entwicklung von Teams erfolgreich anstoßen, fundiert unterstützen und zielgerichtet begleiten lässt. Das Buch skizziert dazu die Grundzüge der Beratung von Teams, vermittelt die erforderlichen theoretischen Grundlagen und demonstriert den Transfer in die Praxis an konkreten Beispielen. Was das Buch u. a. auszeichnet, ist die Skepsis gegenüber dem Begriff Teamentwicklung. Ihm setzen die Autorinnen eine realistischere Sicht entgegenTeams können sich nur selbst entwickeln, von außen ist lediglich Beratung möglich, und die soll furchtlos, freudvoll und mitfühlend sein. Das Spektrum der behandelten Themen reicht vom Teambuilding bis zur Bewältigung von Konflikten und ist für die Beratung in Großkonzernen ebenso ergiebig wie für mittelständische Firmen oder soziale und staatliche Einrichtungen. Der unterschiedliche Hintergrund der Autorinnen als Organisationsberaterin bzw. Professorin für Sozialwesen erweist sich dafür als Glücksfall. Über den Autor Juliane Sagebiel, Prof. Dr. , lehrt an der Fachhochschule München im Fachbereich Sozialwesen und ist als Trainerin und Referentin im Non-Profit- und Profitbereich tätig. -- Edda Vanhoefer, Diplom-Sozialpädagogin, ist Gruppendynamikerin, Team- und Organisationsentwicklerin, Körpertherapeutin und Geschäftsführerin eines Unternehmens für Training und Beratung in München. Die Notwendigkeit eines weiteren Buches zum Thema `Teamentwicklung`, `Teambuilding oder -beratung` ist mit Recht zu hinterfragen. In den Rubriken Ratgeber als auch Management des Literaturmarkts lassen sich unzählige Werke zu diesen Themen finden und die meisten erheben den Anspruch, die neueste Methode entwickelt oder entdeckt zu haben, wie denn nun ein `erfolgreiches` und `hoch motiviertes` Team herzustellen sei. Diese Patentrezepte greifen aber nicht, wenn es um die Beratung komplexer Sozialsysteme wie Teams in Organisationen geht. Und genau diesen Gedanken pflegen Juliane Sagebiel und Edda Vanhoefer in ihren Ausführungen zur `Teamberatung` als Grundhaltung durch ihr ganzes Werk. Sie verabschieden sich von den Allmachtsphantasien mancher TrainerInnen und AutorInnen, Teams könnten gezielt gesteuert und entwickelt werden. Schon im Vorwort erwähnen sie`Nach vielen Erfolgen und einigen blauen Flecken sind diese narzistischen Fantasien mittlerweile auf ein eher einfaches und realistisches Verständnis unseres Einflussgrades geschmolzen`. Es ist eben nun mal für einen Berater als externer Beobachter nicht vorhersehbar, ob eine Intervention, die bei einem Team zu einer systeminternen Veränderung geführt hat, bei wiederholter Anwendung bei einem anderen Team mit derselben Reaktion zu rechnen ist. Und gerade weil die Autorinnen bewusst die Allmachtsphantasie des Beraters zu Grabe tragen und provokant erklären, Teams seien eigentlich von außen nicht steuerbar und somit die Daseinsberechtigung eines ganzen Professionszweig (sich selbst eingeschlossen) in Frage stellen, liefern Juliane Sagebiel und Edda Vanhoefer ein in hohem Maße praxistaugliches Teamberatungsbuch. Dies gelingt vor allem durch Nennung von Handlungsempfehlungen, die als notierte Gespräche wunderbar wiedergegeben werden. Vor allem wird eine wertschätzende Haltung des Beraters gegenüber dem zu beratenden System transportiert (`Unser beraterisches Handeln gründet sich auf einen radikalen Respekt vor den Menschen in den jeweiligen Systemen`) Zudem glänzt dieses Buch mit einer absoluten Trennschärfe der verwendeten Begriffe, die in einem ersten Teil unterschieden und präzise bezeichnet werden. In einem zweiten Teil erklären die Autorinnen anhand einiger theoretischer Ausführungen, wie sie ihre praktische Beratungstätigkeit begründen. In diesem Werk wird das Adjektiv `systemisch` nicht nur als Schlagwort benutzt, und so kommt der Leser in den Genuss einer spannenden Einführung in system- und machttheoretische Denkmodelle. Im Praxistransfer gelingt den Autorinnen ein reglerechter Coup! Es erfolgt keine numerische Aufzählung von Handlungsanweisungen die ohnehin nur in Ratgeberbüchern funktionieren. Stattdessen liefern die Beraterinnen Vorschläge, gepaart mit Fragemöglichkeiten, Dialogmitschriften aus Beratungssequenzen und ausführliche Kommentare in Form von Erfahrungsberichten. Auf diesem Weg erreichen J. Sagebiel und E. Vanhoefer mehr Inspiration und Veränderung für die eigene Beratungspraxis als es jedem `Ratgeberbuch` gelingen könnte. Ganz im Sinne der Autorinnen `könnte es aber auch anders sein Management Organisationsberatung Teamberatung Teamentwicklung ABO Arbeitspsychologie Betriebspsychologie Organisationspsychologie Es könnte auch anders sein: Systemische Variationen der Teamberatung [Hardcover] Carl-Auer](/produkt-bilder-vorschau/57148478/1/es-koennte-auch-anders-sein-systemische-variationen-der-teamberatung-gebundene-ausgabe-management-organisationsberatung-teamberatung-teamentwicklung-abo-arbeitspsychologie-betriebspsychologie-organisationspsychologie-juliane-sagebiel-und-edda-vanho.jpg)
Es könnte auch anders sein Systemische Variationen der Teamberatung [Gebundene Ausgabe] Management…
von Juliane Sagebiel Verlag: Carl-Auer
Auflage: 1., Aufl. (April 2006) Auflage: 1., Aufl. (April 2006) Softcover 192 S. 21,8 x 14 x 2 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Die Probleme, mit denen wir bei der Entwicklung einer neuen Maschine kämpfen, betreffen zu 80 % die Kommunikation im und mit dem Team." - Sätze wie dieser fallen immer…
Online zum Erfolg. Strategie für das Internet-Business. (Gebundene Ausgabe) Carl Shapiro und Hal R…
von Hal R. Varian Dekan School of Information Management Carl Shapiro Professor für Business-Strategie University of California Informationswirtschaft Verlag: Langen-Müller Herbig Wirtschaftsverlag
1999 1999 Hardcover 430 S. 23,7 x 16 x 4 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Die neue Wirtschaft baut auf bekannte Gesetze Strategien für Informationsprodukte C. H. Was illustrieren die Verbreitung des Faxgerätes, die Komplementarität von Plattenspieler und Langspielplatte oder die Existenz von geb…
![Kinderdermatologie Differenzialdiagnostik und Therapie bei Kindern und Jugendlichen [Gebundene Ausgabe] Kinderheilkunde Hautarzt Pädiatrie Venerologie Pädiatrische Immunologie Allergologie Dermatologie Kinder Hauterkrankungen Jugendliche Dermatologe kinderärztliche Praxen Medizin Pharmazie Medizinische Fachgebiete Pharmazie AllgemeinMedizin Klinische Fächer HumanMedizin Dermatologen Peter H. Höger (Autor)](/produkt-bild-vorschau/9783794524891/1/kinderdermatologie-differenzialdiagnostik-und-therapie-bei-kindern-und-jugendlichen-gebundene-ausgabe-kinderheilkunde-hautarzt-paediatrie-venerologie-paediatrische-immunologie-allergologie-dermatologie-kinder-hauterkrankungen-jugendliche-dermatolog.jpg)
Beispielbild für diese ISBNKinderdermatologie Differenzialdiagnostik und Therapie bei Kindern und Jugendlichen [Gebundene Ausg…
von Peter H. Höger Verlag: Schattauer
Auflage: 2., aktualis. u. korr. A. (26. April 2007) Auflage: 2., aktualis. u. korr. A. (26. April 2007) Hardcover 575 S. 24 x 17,4 x 1,4 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Die Kinderdermatologie von Peter Höger stieß auf eine solch überwältigende Nachfrage, dass sie bereits nach zwei Jahren vergri…
![Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers [Gebundene Ausgabe] Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor) Dörte Klasing Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Über den Autor: Dipl. -Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig. Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ. T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement. Matthias Temme, Unternehmensberater bei der BL ConCept GmbH in Hamburg. Im Rahmen des Kundenmanagements begleitet er Unternehmen bei der Realisierung von Call Center-Projekten vom Aufbau bis zur Optimierung. Den organisatorischen Schwerpunkt bildet dabei das Prozeßmanagement. Inhaltsverzeichnis von Call Center-Steuerung: Call Center-Steuerung - Planung und Realisierung - Erfolgsfaktoren - Call Center-Betrieb - Call Center als vernetztes System - Wirkfaktoren: Übersicht, Beispiele, Interpretationen - Anwendung und Nutzung in der Praxis Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können. Optimiert den Erfolg des Call Centers Der Autor über sein BuchHintergrundüberlegungen zum Buch Call Center-Steuerung Bei den Vorbereitungen zu diesem Buch haben wir uns die Frage gestellt, ob wir mit der Methode des „vernetzten Denkens“ das komplizierte System „Call Center“ erfassen können. Wir wollten Wege finden um aus den umfangreichen Einflussfaktoren allgemein gültige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzuleiten. Möglicherweise könnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexität dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen um eine effiziente Steuerung des Systems „Call Center“ zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-Lösung haben wir uns auf die interne Sicht, also den Blickwinkel des Betreibers, konzentriert. Dabei wollten wir klären, in wie weit die Methode des „vernetzen Denken“ angewendet werden kann und welche Vorteile ein Planer oder Betreiber daraus ziehen kann. Ziel dieses Buches ist auch, Sie neugierig zu machen und Sie zu ermutigen, die Methode „vernetztes Denken“ selbst anzuwenden. Wenn Sie damit Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation, Technologie und Kundenumfeld betrachten, erhalten Sie ein Ergebnis als z. B. bei einer Herangehensweise mit einfachen Ursache-Wirkung-Betrachtungen. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers lautet der vielversprechende Untertitel von Call Center-Steuerung. Hinzuzufügen ist, daß die Optimierung von Call Center mittels der Methode des vernetzten Denkens von den Autoren vorgestellt wird. Grundlage des vernetzten Denkens ist dabei die Annahme, daß ein System (z. B. Call Center) ein dynamisches Ganzes mit bestimmten Eigenschaften und Verhaltensweisen ist. Dieses System besteht aus Teilen, die so miteinander verknüpft sind, daß kein Teil unabhängig von anderen Teilen und das Verhalten des Ganzen vom Zusammenwirken aller Teile beeinflußt wird . Die Modelle und Methoden des vernetzten Denkens wurden ursprünglich von Frederic Vester entwickelt und von Gilbert J. B. Probst und Peter Gomez weiterentwickelt. In einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern haben die Autoren ein Call Center aus der internen Sicht des Betreibers analysiert. Untersucht wurden dabei verschiedene Einflußgrößen (Wirkfaktoren), wie Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Die Besonderheit der im Buch beschriebenen Vorgehensweise ist die Betrachtung des Call Centers als ein hochkompliziertes, vernetztes System. In diesem bilden Mensch, Organisation, Technologie und Strategie einen Knotenpunkt im Netz, der sich auch unter äußeren Einflüssen wie beispielsweise dem Wettbewerb permanent verändert. Hieraus leiten die Autoren folgerichtig und für den Leser anhand von Beispielen nachvollziehbar die Tatsache ab, daß eine Veränderung eines Wirkfaktors nie ohne die Beeinflussung anderer Faktoren möglich ist. FazitEin besonderer Verdienst der Autoren ist es, daß diese erstmals in der Call Center-Literatur einen ganzheitlichen Methodenansatz mit nachvollziehbarem Praxisbezug beschreiben. Call Center-Steuerung ist zudem der gelungene Versuch, ein sehr komplexes Thema effizient und praxisnah darzustellen. Erfreulicherweise verzichten die Autoren auf den Anspruch der Vollständigkeit. Vielmehr liefern diese dem geneigten Leser auf 87 lesenswerten Seiten Anregungen für die Management-Praxis. Aber auch all jenen, die bisher mit dem Wort ganzheitlich koketiert haben, sei das Buch wärmstens empfohlen. Dem Leser wird in diesem Buch durch die Methode des vernetzten Denkens eine Sichtweise geboten, die das Thema Call Center mit allen Facetten strukturiert vermitteln kann. Interessant sind die in einem Workshop erarbeiteten Ergebnisse, die in konkreten Praxishilfen münden. Das Buch fordert die Bereitschaft, sich intensiv mit der Thematik auseinanderzusetzen und belohnt mit einem absolut besseren Verständnis für die Komplexität und mit Steuerungshilfen für den täglichen Betrieb. Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers [Gebundene Ausgabe] Bodo Böse (Autor), Erhard Flieger (Autor), Matthias Temme (Autor) Dörte Klasing](/produkt-bilder-vorschau/63602464/1/call-center-steuerung-so-optimieren-sie-den-betrieb-ihres-call-centers-gebundene-ausgabe-bodo-boese-autor-erhard-flieger-autor-matthias-temme-autor-doerte-klasing-dieses-buch-zeigt-zielfuehrend-entscheidende-kriterien-und-wirkfaktoren-aus.jpg)
Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers [Gebundene Ausgabe] Bodo Bö…
von Bodo Böse Verlag: Vieweg+Teubner Springer Fachmedien Wiesbaden
Softcover 101 S. Zustand: gebraucht - sehr gut, Call Center Call Center-Betrieb Call Center-Steuerung Effizienz Kunden-Service Marketing Organisation Qualitätssicherung Vernetztes System Zielorientiertes Business Computing Dieses Buch zeigt zielführend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren a…
Der Mensch in seinen Elementen. Feuer, Wasser, Luft und Erde. Eine ganzheitliche Charakterkunde. Ba…
von Hajo Banzhaf Verlag: Hugendubel
1993 1993 Softcover 224 S. 140 x 215 mm Zustand: gebraucht - sehr gut, Autor: Als ich vor ca. 2 Jahren zum ersten Mal intensiver mit den "vier Elementen" konfrontiert wurde, habe ich gedacht: Was ist denn das nun wieder für ein esoterisches Gefasel, da kann ich bestimmt nichts mit anfangen. Auch…
Refactoring- Studentenausgabe. Oder wie Sie das Design vorhandener Software verbessern Programmer`s…
von Martin Fowler Verlag: Addison Wesley Imprint in der Pearson Education D…
Auflage: 1 (29. April 2005) Auflage: 1 (29. April 2005) Softcover 440 S. 23,8 x 16,8 x 3,6 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Mit der Verbreitung von objektorientierter Softwareentwicklung wurden Entwickler mit einem neuen Problem konfrontiert: Entwickler mit wenig Erfahrung im Design von Software…
![Anatomie des Menschen Bd. 3, Nervensystem, Sinnesorgane [Gebundene Ausgabe] Nerven Sinne Neurologie Neuro Anatomy neurology Anatomieband Anatomiebuch menschlicher Körperbau Bauplan des Menschen Krankheitswert von Normabweichungen lebensnahe Abbildungen Körperregionen Körperteile Perspektiven Abtragungsstadien anatomischer Präparierkurs Referenz Präpariersaal schematische Skizzen und Diagramme Kraftflüsse Bewegungsrichtungen pathologische Befunde Interaktionen Umwelteinflüsse Lehrbuch der Anatomie des Menschen Präpariertisch Identifikation von Skelettbestandteilen Bibel der Anatomen Anatomieatlanten August Rauber (Autor), Friedrich Kopsch (Autor), Helmut Leonhardt (Autor), Gian Töndury (Autor), Karl Zilles](/produkt-bilder-vorschau/54877738/1/anatomie-des-menschen-bd-3-nervensystem-sinnesorgane-gebundene-ausgabe-nerven-sinne-neurologie-neuro-anatomy-neurology-anatomieband-anatomiebuch-menschlicher-koerperbau-bauplan-des-menschen-krankheitswert-von-normabweichungen-lebensnahe-abbildun.jpg)
Anatomie des Menschen Bd. 3, Nervensystem, Sinnesorgane [Gebundene Ausgabe] Nerven Sinne Neurologie…
von August Rauber Friedrich Kopsch Helmut Leonhardt Gian Töndury Karl Zilles Verlag: Thieme Georg Verlag
1987 1987 Hardcover 678 S. 30,4 x 21,6 x 3,8 cm Zustand: gebraucht - sehr gut, Die Anatomie des Menschen von Rauber und Kopsch ist eines der traditionsreichsten medizinischen Lehrbücher. Seine "Urahnen" sind die klassischen Anatomiebände von Quain und Hoffmann aus dem 19. Jahrhundert. Angesichts…