Kundenzufriedenheit

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Das Marketing hat zunehmend aggressive Kommunikationsstrategien wie Werbekampagnen eingesetzt, um die Nachfrage zu stimulieren. Der Markt hat sich jedoch in der Art und Weise weiterentwickelt, wie er sich organisiert, um Waren und Dienstleistungen zu präsentieren. In diesem Buch analysiert der Autor das Verhältnis zwischen Wichtigkeit und Zufriedenheit, um die Schlüsselfaktoren für die Umsetzung von Marketingstrategien zu ermitteln. Er liefert nicht nur eine spezifische Analyse, sondern fasst auch die Unternehmensstrategien unter einem eher praktischen Gesichtspunkt zusammen, da die Analyse in einem realen Kontext durchgeführt wurde. Die Analyse "Wichtigkeit vs. Zufriedenheit" ermöglicht es den Managern, die für den Verbraucher wichtigsten Attribute zu identifizieren, die den größten Einfluss auf die Verbraucherzufriedenheit haben, und gleichzeitig die unterdurchschnittlichen Attribute zu erkennen, die sofort verbessert werden müssen. Dieses Buch richtet sich an Unternehmensleiter und hilft ihnen bei der Umsetzung strategischer Managementinstrumente.

Der Autor hat einen Abschluss in Chemieingenieurwesen, einen Postgraduiertenabschluss in Sozialpädagogik und einen Master in Organisationsmanagement. Er hat als Qualitätskontrollanalytiker in der Lebensmittelindustrie und als Verkäufer im Bereich Laborprodukte gearbeitet. Er ist Lehrer/Ausbilder in Bragança, Portugal, und pädagogischer Leiter in einem Kinderheim.